蘇州家政公司：家政服務業大(dà)有可爲

近年來，家政服務業市場需求日益旺盛、行業細分(fēn)日益深化、與新技術新模式的結合日益緊密，正在發展成爲社會各界廣泛關注、事關“調結構、穩增長、促就業、優民生(shēng)”的新興業态。家政服務是朝陽産業，大(dà)有可爲。

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近年來，在經濟結構調整、經濟增速減緩的情況下(xià)，家政服務行業依然繼續保持快速增長的勢頭。相關數據顯示，2020年，我(wǒ)國家政服務市場規模達到8782億元，家政服務企業數量超過150萬家。如果按照20%的增長速度計算，2021年，家政服務市場規模将超過1萬億元。

家政服務行業吸納就業的能力穩定提高。我(wǒ)國家政服務業從業人員(yuán)超過3000萬人，約占全國就業總量的4%，占第三産業就業總量的9%。近年來，家政服務行業吸納就業人數穩步增長，是促進農民工(gōng)轉移勞動力就業的重要行業，對于推動實現鄉村(cūn)振興戰略具有重要的作用。

随着經濟發展、現代信息技術的廣泛應用和家庭消費(fèi)能力的提升，家政服務需求日益多元化、個性化，家政服務類型處于不斷叠代升級過程中(zhōng)，誕生(shēng)了一(yī)批新型家政崗位，如垃圾分(fēn)類上門代收員(yuán)、寵物(wù)上門服務等。目前，80、90後已經成爲家政服務的主流消費(fèi)群體(tǐ)，他們很多不太習慣住家保姆，更喜歡小(xiǎo)時工(gōng)，客觀上促進了小(xiǎo)時工(gōng)需求的加速增長。

家政服務業發展中(zhōng)還面臨一(yī)些挑戰。我(wǒ)國家政服務行業供需缺口長期存在，家政行業供不應求的矛盾繼續擴大(dà)。随着“十四五”期間我(wǒ)國邁入中(zhōng)度老齡化社會，以及今年5月三孩政策的放(fàng)開(kāi)，對養老類服務、母嬰護理類服務的需求會進一(yī)步提升。而另一(yī)方面，農民工(gōng)供給總量增速下(xià)降，流動半徑縮小(xiǎo)，高學曆勞動者從事家政服務意願降低，可以預計，家政行業供不應求的矛盾将繼續擴大(dà)。

家政行業供不應求的矛盾依然嚴重。家政服務需求正在從保潔、看護、鍾點工(gōng)等傳統簡單的服務朝着更爲個性化、專業化的方向發展。母嬰護理、養老護理等高端家政服務增長迅速，成爲近年家政市場增長的推動力。花卉養護師、收納師、家庭早教師、房屋維護師等新型崗位不斷湧現。但是目前家政服務的從業者以45歲以上、高中(zhōng)以下(xià)的女性爲主，缺乏相應的技能和素質，無法滿足市場不斷細分(fēn)的技能崗位需求。針對家政服務從業人員(yuán)素質不高的問題，國家也大(dà)力倡導、補貼鼓勵開(kāi)展職業教育培訓，但由于各方面原因，總體(tǐ)效果未達預期。

未來，家政服務業發展将朝着規模化、職業化、網絡化和智能化方向發展。一(yī)是産業規模化。随着家政服務市場的競争愈發激烈，部分(fēn)大(dà)型家政企業持續擴張，許多中(zhōng)小(xiǎo)企業開(kāi)始抱團取暖、聯合發展，家政服務頭部企業競争格局已經形成，産業開(kāi)始從“小(xiǎo)弱散亂”走向規模化、品牌化、專業化。二是人員(yuán)職業化。從業人員(yuán)的職業素質是家政服務業健康發展的關鍵。未來，對家政服務從業人員(yuán)的職業教育和職業培訓将進一(yī)步加強，從業人員(yuán)的合法權益逐步獲得保障，對家政職業的認同感将進一(yī)步提升，職業通道将進一(yī)步暢通。三是經營網絡化。數字化、網絡化是家政服務發展的新方向。2018年，我(wǒ)國家政服務用戶線上滲透率還不及50%，2020年這一(yī)數字已經超過70%。互聯網家政服務平台月活躍用戶規模接近3000萬家，線上需求已經成爲家政行業重要的需求來源，數字化正在重新定義家政行業的競争要素，線上線下(xià)融合發展将進一(yī)步深化。四是服務智能化。近年來，在家政服務供給緊缺和人工(gōng)成本不斷提高的背景下(xià)，作爲人工(gōng)智能重要應用載體(tǐ)的服務機器人漸漸開(kāi)始市場化、産業化，并悄悄地走進家政服務工(gōng)作中(zhōng)。随着人工(gōng)智能技術的升級、機器人智能化、拟人化水平的提高，人工(gōng)智能将與家政服務業更加深度融合，幫助更多家庭實現品質生(shēng)活。

（光明日報 作者：丁賽爾，系中(zhōng)國勞動和社會保障科學研究院研究員(yuán)）