互聯網家政萬億市場爲何難出巨頭

首先看中(zhōng)國互聯網家政現狀：

根據艾媒咨詢的報告顯示：2021年有超過93.8%的中(zhōng)國消費(fèi)者使用過家政服務，家政服務用戶在互聯網線上的下(xià)單滲透率已從2018年的47.8%上升到2021年的80.2%，家政服務行業的線上預訂趨勢已經變成了大(dà)勢所趨。

2021年中(zhōng)國家政服務行業市場規模，與2015年相比，2021年增長近四倍，而預計2022年的市場規模将會達到10890億元以上。

雖然中(zhōng)國家政服務行業市場蛋糕很大(dà)，但是資(zī)本市場和互聯網大(dà)廠在家政行業的投資(zī)行爲依然非常謹慎。根據《2021年中(zhōng)國互聯網家政服務行業報告》顯示，截止2022年十月份，中(zhōng)國家政行業獲得的單筆最高融資(zī)額出現在2019年，而且金額僅僅是7000萬元。此後再沒有見到更大(dà)的投資(zī)。所以，國内政服務行業巨量的市場空間，仍然沒有培育出行業巨頭。

原因何在？驚雷君現在帶領大(dà)家從以下(xià)幾個方面來分(fēn)析一(yī)下(xià)：

01. 輕資(zī)産的家政服務行業管不好人

輕資(zī)産的家政服務行業走的是和服務人員(yuán)、客戶三方簽約的方法，沒有日常的簽到、晨會、晚會，培訓，偶爾的培訓也是在簽約之處做的簡單培訓。平台收費(fèi)采取兩頭通吃的方法，既從客戶那裏收取服務費(fèi)，又(yòu)從服務人員(yuán)那裏收取傭金。然後平台對服務人員(yuán)既不能做到深入了解，又(yòu)不能做到有效管控，這導緻了服務人員(yuán)的業務素質隻能靠自己積累，無法通過平台的培養獲得提升。同時由于和平台的弱相關關系，導緻服務人員(yuán)對平台的忠誠度、信任度以及懾服力、受控意願也很弱，常常因爲客戶工(gōng)作環境過于惡劣，或者客戶态度不友好，或者客戶要求過多而失去(qù)耐心，選擇單方面停止服務，其後果是客戶不滿意、服務人員(yuán)不願意，平台不樂意！

02. 重資(zī)産的家政服務行業留不住錢

由于當前家政服務行業的獲客方法主要是通過燒錢推廣，采取密集的廣告投放(fàng)措施，車(chē)站廣告燈箱、樓宇電(diàn)視廣告、公交電(diàn)視廣告、微信朋友圈廣告、百度、微博推廣等等。廣告方面的資(zī)金投入非常大(dà)。另外(wài)，重資(zī)産的家政服務行業的另外(wài)一(yī)個巨大(dà)成本是人員(yuán)，直營店(diàn)的最大(dà)成本就是人力成本，店(diàn)開(kāi)得越多，越需要更多的人員(yuán)，工(gōng)資(zī)成本就成了最大(dà)的開(kāi)支，很多家政服務行業最後就是資(zī)金鏈斷裂造成倒閉跑路的。

03. 人員(yuán)、工(gōng)作都沒有實現标準化管理，工(gōng)作職責、範圍沒有細分(fēn)定标。

現階段國内家政服務行業的從業人員(yuán)主要以中(zhōng)年以上人群爲主，他們的年齡、學曆、經曆、經驗、能力參差不齊，家政服務的業務又(yòu)有多個類目：母嬰月嫂、住家保姆、上門保潔、家電(diàn)維修、醫院護理、上門美業等。每一(yī)個類目又(yòu)有大(dà)同小(xiǎo)異，但是又(yòu)各自不一(yī)樣的工(gōng)作細目，畢竟每一(yī)個家庭，每一(yī)個工(gōng)作環境都有不同的地方。

這些人員(yuán)和具體(tǐ)工(gōng)作，都還沒有實現一(yī)個詳細可控可查可評價可執行的确定性分(fēn)類标準和執行考核标準。而這一(yī)點也是妨礙該行業做大(dà)的原因之一(yī)。

04. 工(gōng)作成果沒有方法回溯，評價交付無法客觀公正

無論是重資(zī)産的家政服務行業，還是輕資(zī)産的家政服務行業，工(gōng)作人員(yuán)到崗工(gōng)作後，沒有一(yī)個妥善的技術手段和工(gōng)作流程，去(qù)監督、指導工(gōng)作人員(yuán)在現場的工(gōng)作進度和狀态，同樣，其工(gōng)作成果也沒有方法随時回溯查證，這樣也就影響到了工(gōng)作完成之後的後續評價交付了，客戶在對服務人員(yuán)的工(gōng)作進行驗收和評價時，無法保證客觀性和公正性。

05. 客戶喜好與素質無法預測與控制

家政服務行業是重度服務行業，前前後後全是人與人的交往服務，服務質量是三方都在努力追求的目标，然而現實卻往往事與願違。

一(yī)方面客戶良莠不齊，脾氣、秉性、需求均不相同，可以說千差萬别；另一(yī)方面服務人員(yuán)也是良莠不齊，脾氣、秉性、要求也不一(yī)樣，而且其中(zhōng)有部分(fēn)服務人員(yuán)還存在服務質量低、帶病上崗、人不對版、脾氣大(dà)、不耐心、虐嬰、虐老、偷吃、私藏等問題，這些人又(yòu)拉低了家政服務行業的形象和口碑，給平台的持續健康運營造成了不小(xiǎo)的負面壓力。妥妥的泥沼行業！

06. 客戶、工(gōng)作人員(yuán)、平台三方關系處理效果低

家政服務行業需求量大(dà)，但是人員(yuán)成本高、獲客成本高，利潤卻很低，這造成了平台壓力大(dà)，服務人員(yuán)難管控、客戶難維持，這種弱相關關系也造成了客戶、工(gōng)作人員(yuán)、平台三方聯系不夠密切、可靠，溝通相對較弱，三方關系處理的綜合效果自然也就很無力了。

綜上所述，現階段，甚至是今後好幾年，如果不注重細節，不研發标準，不提升服務人員(yuán)素質，不改變平台運作模式，不處理好三方關系，中(zhōng)國的互聯網家政萬億市場是很難出現一(yī)個到兩個巨頭的！