熱評 | 讓家政服務好找更好用

“加快發展家政服務業，有效滿足老年人多樣化、多層次養老服務需求，已成當務之急。”全國人大(dà)代表、中(zhōng)國科學院大(dà)學公共政策與管理學院特聘教授、知(zhī)識産權學院院長馬一(yī)德說，當前，随着我(wǒ)國快速步入老齡化社會，對家政服務的需求更加迫切，亟須加快推進家政服務業提質擴容、規範化發展，更好滿足人民群衆日益增長的美好生(shēng)活需要。（3月14日《法治日報》）

随着老齡人口數量快速增長，養老服務需求正在快速擴張。與此同時，家政服務市場迅速發展，已經進入萬億級市場行列，從業人員(yuán)達到了3000萬人。然而，家政服務行業整體(tǐ)仍面臨着“大(dà)而不優”的問題。從用戶的直觀感受來說，家政服務的所謂“大(dà)而不優”就是不好找、不好用和不放(fàng)心。甚至不少人親身經曆過找家政要“拼運氣”的尴尬。

家政服務不好找、不好用，是因爲有效供給不足和供需錯配同時并存造成的。譬如，專業類、高端家政服務短缺，從業人員(yuán)文化素質偏低、年齡偏大(dà)、專業技能不足還是普遍性問題。破解的方法主要是把家政服務、養老服務、社區照料服務和病患陪護服務等各類業态統籌起來，不斷以新業态、新模式賦能行業發展。譬如，統籌考慮社區嬰幼兒照護設施與家庭服務網點嵌入，統籌社區家政服務網點與老年食堂設置，鼓勵符合條件的家政企業爲嬰幼兒提供照護服務、爲失能老人等特殊群體(tǐ)上門送餐；發揮“互聯網+”的倍增能效，以智慧家政推動行業創新融合聯動發展，積極發展管家、理财專家、心理陪護、健康管理等新興家政服務。

家政服務讓人不放(fàng)心，則往往與監管效能不高有關。尤其在網約家政日漸興起的當下(xià)，加強監管勢在必行。具體(tǐ)來說，應當強化行業标準建設，有步驟地推進家政企業實現工(gōng)作品牌化、員(yuán)工(gōng)職業化、服務标準化、發展規範化，加快建立家政服務企業、從業人員(yuán)信用記錄，建立家政行業從業紅黑名單制度；打造權威性、公益性家政服務信息服務平台，暢通消費(fèi)者咨詢通路，消除咨詢渠道壟斷現象。

文/廣州日報評論員(yuán) 楊博

圖/廣州日報·新花城記者 莫偉濃

廣州日報·新花城編輯 張冬梅