本科畢業做家政的人：因高薪留下(xià)，因迷惘離(lí)開(kāi)

“客戶很好，但我(wǒ)就是莫名其妙會覺得委屈，不知(zhī)道這個情緒從何而來，也不知(zhī)道未來在哪裏。”很多次，入職家政行業的年輕人說完他們的迷惘，就離(lí)職了。這是家政管理者王玉蘭近兩年頻(pín)繁遇到的情況。

1988年出生(shēng)的王玉蘭研究生(shēng)畢業後原本在青島當中(zhōng)學語文老師，爲了買房，她辭職當了月嫂，月收入是原來的4倍，但親朋好友都不理解。爲了更好地發展，她于2018年來到上海，成爲一(yī)名家政賦能培訓師。近年，一(yī)部分(fēn)物(wù)業企業進軍家政行業，她于2021年入職新公司高地物(wù)業，參與“星福生(shēng)活”家政從業人員(yuán)招錄标準、培訓标準的制定。如今，她是該公司招培部門的負責人，公司100餘位家政工(gōng)作人員(yuán)中(zhōng)不乏年輕人。

近兩年，王玉蘭發現到家政行業參加培訓、入職的年輕人變多了，其中(zhōng)有不少大(dà)學生(shēng)，但受過高等教育的年輕人似乎更容易陷入無助和失落的情緒中(zhōng)，“來去(qù)匆匆”成爲他們的真實寫照。一(yī)些人在家政行業打開(kāi)了職業生(shēng)涯新天地，一(yī)些人用離(lí)去(qù)的背影給行業留下(xià)思考：家政，拿什麽吸引年輕人？

高薪

對于剛畢業不久的大(dà)學生(shēng)而言，高端育兒嫂月薪2萬元很有吸引力。雇主提出的“有英文基礎，有藝術才能或學前教育背景”的要求，大(dà)學生(shēng)更容易達到。爲此，不少家政公司已經在嘗試和一(yī)些大(dà)中(zhōng)專院校簽約合作，爲即将畢業的大(dà)學生(shēng)們提供基礎家務能力培訓。但現實是，大(dà)學生(shēng)們在沒踏入家政行業前，對家政行業的相關知(zhī)識學得很快，一(yī)旦真正進入雇主家，面對每天都要處理的具體(tǐ)家務，能堅持下(xià)來的人非常少。

“做家政服務需要生(shēng)活經驗的積累和提煉，剛畢業時大(dà)多不習慣，他們自己也會傾向應聘職能人員(yuán)，但家政行業的特殊之處在于，做職能工(gōng)作也需要和一(yī)線工(gōng)作人員(yuán)有共情能力，沒有一(yī)線經驗者很難勝任。”另有一(yī)些畢業兩三年的大(dà)學生(shēng)，他們在原先的工(gōng)作單位離(lí)職後嘗試家政工(gōng)作，但考慮到社保繳納、職業晉升等現實問題後，又(yòu)往往幹不久。“真正留下(xià)來從事一(yī)線家政服務的本科生(shēng)大(dà)多遇到了經濟困境，一(yī)旦困境解決，他們就會去(qù)找其他的行當。”王玉蘭說。

因爲自己的經曆，王玉蘭特别能理解這些年輕人的心境，但她能做的并不多，因爲不少人表示連自己也說不清到底是哪裏出了問題。“孩子們的迷惘通常是複雜(zá)難言的。”她想起自己，研究生(shēng)畢業後在中(zhōng)學當語文老師，月薪4000多元，想買房但壓力很大(dà)。一(yī)個偶然的機會，聽(tīng)說“青島的月嫂價格基本和大(dà)城市持平”，她決定辭職。因爲是研究生(shēng)，她可以直接報考高級育嬰師，又(yòu)因爲是教育專業碩士，她成爲被争搶的金牌月嫂，每一(yī)單都不低于15000元。可是對于王玉蘭的這個選擇，身邊的人大(dà)多不解，母親經常在她耳邊念叨“書(shū)都白(bái)讀了”，親戚、同學也不理解她“爲什麽要抛棄鐵飯碗”。

從家政一(yī)線工(gōng)作人員(yuán)轉崗後，作爲家政培訓師的王玉蘭在上保潔示範課  謝飛君攝

“我(wǒ)自己想得很明白(bái)，當時最需要的就是一(yī)份不錯的收入。”好在她當月嫂真的很受歡迎，全年都被訂滿，也達成了靠自己買房的小(xiǎo)目标。後來，她到杭州參加了一(yī)個國際母嬰培訓項目，學完後從月嫂轉做家政培訓師，離(lí)開(kāi)了家政一(yī)線。但即便如此，家人也花了很長時間才真正接受她選擇投身家政行業這件事。回頭看，即便目标堅定，身邊人的态度也在不經意間給她增加過諸多困擾。

空間

“作爲一(yī)名住家阿姨，雇主的生(shēng)活環境是我(wǒ)的職場環境，這其中(zhōng)有一(yī)些看不見的‘沖突’。”趙月是一(yī)位“90後”住家保姆，她到上海工(gōng)作三年多了，一(yī)直把“少說多做”當作住家阿姨的自我(wǒ)修養，“不管是在雇主家，還是面對同事阿姨們。”

住家阿姨們“做六休一(yī)”，休息日通常會到自己所在的家政中(zhōng)介集體(tǐ)宿舍休息、住宿，同事阿姨們得知(zhī)她是大(dà)學生(shēng)，總會不厭(yàn)其煩地問她“你這麽高學曆，爲什麽來做阿姨”，趙月則總是用“爲了錢啊”作答。

常年是這個回答，雖然略顯敷衍，但确實也是實話(huà)。到上海做住家阿姨前，趙月在安徽老家幹過不少工(gōng)作，但最高月薪都沒超過5000元。轉行做阿姨後，因爲普通話(huà)标準，懂英文，工(gōng)資(zī)沒低于過1萬元。

“看在收入的份上”，趙月克服了很多不适。住家阿姨24小(xiǎo)時都在雇主家，客廳、書(shū)房等空間都裝有攝像頭，這讓白(bái)羊座的她變得拘謹。她獨自一(yī)個人到上海當阿姨，遇事很有自己的想法，但作爲住家阿姨，她時常告訴自己不要有執念，“事情要怎麽做，都由他們說了算”。這個“他們”，包括不到3歲的孩子、孩子的父母以及輪流到家裏做客的爺爺奶奶外(wài)公外(wài)婆。

在趙月的日常工(gōng)作中(zhōng)，照顧寶寶生(shēng)活起居和顧及寶媽心理感受有着微妙的關聯。“如果說孩子的需求是明确的，那寶媽的感受更需要揣摩。”趙月記得，有時候孩子對她表現出親昵，她會不知(zhī)所措，因爲這雖然是她和孩子相處融洽的證明，但寶媽會不開(kāi)心，說話(huà)的語氣都會有變化。又(yòu)比如在孩子吃飯問題上，孩子吃得少，奶奶和外(wài)婆會要求阿姨再給孩子喂一(yī)點，但寶媽看到喂飯就說這會影響孩子自己吃飯的習慣。對于趙月來說，拿捏這些瑣事的分(fēn)寸并不容易，在這種時候，她坦言自己會覺得委屈，會萌生(shēng)出離(lí)開(kāi)的想法。

機會

和大(dà)學生(shēng)家政從業者的沉重相比，這個行業的高學曆創業者們顯得松弛很多。受過高等教育的家政創業者們，相比普通家政公司老闆，似乎更容易找到了個性化發展之路。他們中(zhōng)有的人在涉外(wài)家政、月嫂服務等細分(fēn)領域賺到了錢，有的人通過品牌加盟發展壯大(dà)，有的人還做起了線上家政導師收割流量。

擁有複旦大(dà)學新聞系研究生(shēng)學曆的謝德梅是一(yī)位“80後”家政老闆，她因爲生(shēng)二寶後發現月嫂阿姨服務不夠專業，于2016年進入家政行業創業。因爲長期在高校工(gōng)作，她做任何事情都強調“專業化、流程化、制度化”，而她發現生(shēng)二寶後請的月嫂、育兒嫂和家裏請的鍾點工(gōng)并沒太大(dà)差别，“做事沒有條理，育兒知(zhī)識也不夠”。當時國家已經全國放(fàng)開(kāi)二胎政策，考慮到生(shēng)育高峰，她很快成立了專注月子服務的“9+母嬰”。結合自己生(shēng)育後的需求，她特别關注寶媽的感受，不到半年就在行業内打響了品牌。

“9+母嬰”特别強調關注寶媽感受，培訓中(zhōng)對月嫂向寶媽送菜的動作和用語都會做出規範

最初将家政公司取名“9+”，寓意“自家提供的月子服務都将達到9分(fēn)以上”，而爲了達到這個目标，她和入職的月嫂們講的第一(yī)條服務理念就是“用媽媽的心去(qù)做服務”。“這話(huà)聽(tīng)起來不是具體(tǐ)的标準，但向月嫂阿姨強調要帶着呵護感爲寶媽提供服務，寶媽們是有感知(zhī)的。”一(yī)個最直觀的結果，是‘9+母嬰’在各個線上平台都很少被投訴、被差評。

“我(wǒ)們把行爲規範和服務質量納入考核範圍，分(fēn)數高的阿姨，會拿到更高的工(gōng)資(zī)。”爲了向客戶“輸出”優秀的阿姨，公司還針對員(yuán)工(gōng)推出3-6個月的免費(fèi)脫産培訓，“我(wǒ)們育兒嫂的篩選标準并不高，初中(zhōng)畢業就好，但會像培訓幼教一(yī)樣來培訓，内容涉及唱(chàng)歌、簡筆畫、彈琴等各項才藝。”在“9+”，很多初中(zhōng)畢業的阿姨經過3-6個月培訓，月入過萬。

因爲謝德梅在多個行業創業，她在采訪中(zhōng)會不經意地比較不同的生(shēng)意。“我(wǒ)一(yī)直覺得，家政創業是一(yī)個真正由市場說了算的行業。很多行業要托關系找資(zī)源，家政行業都是别人托關系想找好阿姨。”也因此，謝德梅認爲大(dà)學生(shēng)帶着學識和眼光到這個領域，無論是就業還是創業，都能拼出一(yī)番天地。

尊重

今年7月中(zhōng)旬，商(shāng)務部、國家發展和改革委、教育部等16部門印發《2023年家政興農行動工(gōng)作方案》，其中(zhōng)提到，鼓勵運作規範、信譽良好的家政企業、家政培訓機構開(kāi)展校園招聘，爲年輕人才提供更多就業選擇。鼓勵高校畢業生(shēng)創辦家政企業，符合條件的按規定給予一(yī)次性創業補貼、社保補貼。但家政行業如何留住人，卻并不是家政企業自身能解決的問題。

王玉蘭覺得，現在的家政服務，客戶依舊(jiù)認爲自己購買的是阿姨的時間，但行業發展方向應讓每位阿姨成爲專業人士，并通過入戶服務表現出的專業度赢得認可和尊重，進而吸引更多優秀人才進入這個行業。

在“9+母嬰”，負責培訓業務的大(dà)米老師畢業于浙江師範大(dà)學學前教育專業，本是小(xiǎo)學英文老師的她，從2013年起轉行做一(yī)線住家阿姨，當時就能拿到2.5萬元的高薪。5年後，她全款在吉林老家買好房子，然後自費(fèi)去(qù)菲律賓和香港的國際管家學院學習，回到上海後把理論和實操結合起來做課程設計，專門培訓能帶教孩子的育兒嫂。在她看來，這個行業雖然看似高薪，但還是被很多人認爲是“底層的勞動，操作不太規範”，尤其是大(dà)學生(shēng)到家政一(yī)線工(gōng)作，沒有社保，也沒有晉升空間，“這樣的環境，很難有年輕人願意留下(xià)”。

家政行業也“卷”起來了，如今品牌家政對于入戶家政人員(yuán)從着裝到禮儀都有嚴格要求

可喜的是，在鲸緻生(shēng)活、好慷在家、輕喜到家等品牌家政公司，一(yī)線員(yuán)工(gōng)已經有了晉升通道，也因此吸引到願意從保潔員(yuán)幹起的年輕人。比如在鲸緻生(shēng)活的系統裏，最近就有幾位本科保潔員(yuán)入職。根據晉升規定，保潔員(yuán)工(gōng)作一(yī)段時候後，綜合回訪評價和後台數據，就可以成爲帶徒弟(dì)的“師傅”。再過一(yī)段時間，“大(dà)數據”會從諸多“師傅”中(zhōng)篩選出人選，參加完公司的培訓，有機會成爲一(yī)名專門負責考評家政員(yuán)業務能力、關心家政員(yuán)生(shēng)活需求的管理人員(yuán)，進而晉升爲站長，管理不同數目的社區站點。

記者在采訪中(zhōng)了解到，目前家政行業，一(yī)線的住家阿姨、育兒嫂收入最高，但因爲沒有同事互動，年輕人要堅持并不容易。那究竟還有哪些崗位适合大(dà)學生(shēng)呢？“在有了一(yī)線經驗後，他們可以轉做帶教老師、管家崗（客戶維系）和運營崗等。”此外(wài)，今年家政短視頻(pín)崛起，不少家政品牌通過在短視頻(pín)平台推廣，月接單量已經和傳統的線下(xià)通道持平，這意味着家政短視頻(pín)從業者也将出現更大(dà)需求，而這些本身就是高校畢業生(shēng)願意嘗試也更爲擅長的工(gōng)作。

記者手記

近年來，不少大(dà)城市出現了高學曆保姆，這引發了人們對家政行業的關注，也讓更多的大(dà)學生(shēng)把目光看向家政行業。

從家政行業的自身發展而言，一(yī)直有業内人士呼籲，要吸引高端人才進入家政行業，改變“服務水平低、消費(fèi)者認可度低”的行業現狀。這兩年，在就業難的大(dà)背景下(xià)，大(dà)學生(shēng)幹家政似乎有了更多現實基礎，但在采訪中(zhōng)發現，真正主動選擇從事家政工(gōng)作的人依舊(jiù)少之又(yòu)少。

原因何在？長期關注家政行業的上海政法學院社會治理研究院院長章友德說，還是就業觀有問題——“公衆對于職業高低貴賤的刻闆印象，使得大(dà)學生(shēng)甯願失業，也不願意做家政”。确實，哪怕是已經跨入家政行業的大(dà)學生(shēng)，面對周圍人的目光，他們也表示或多或少都有心理壓力。

而從工(gōng)作本身來說，大(dà)學生(shēng)進入家政還有“水土不服”：一(yī)方面，雖然大(dà)學文憑可以是他們應聘時的亮眼砝碼，但日常家務處理能力不足，同樣造成服務單的不可持續；另一(yī)方面，近些年鼓勵大(dà)學生(shēng)進入家政行業的呼聲大(dà)多浮于表面，并未出台切實的支撐政策，在頻(pín)頻(pín)被過度關注的家政高收入背後，是這個群體(tǐ)的就業保障長期缺失。

在記者近幾年的采訪中(zhōng)，像王玉蘭這樣在家政行業紮下(xià)根的“高材生(shēng)”确實有，但“畫像”也很清晰：既要一(yī)開(kāi)始通過一(yī)線家政工(gōng)作掙到錢，又(yòu)要憑借自身努力成功轉向管理崗。确切地說，隻有成功轉崗，幹家政的大(dà)學生(shēng)才能成爲正常公司員(yuán)工(gōng)，才會幹下(xià)去(qù)、幹得久。正如章友德所言，“大(dà)學有鄙視鏈，專業有鄙視鏈，到了工(gōng)作階段怎會沒有鄙視鏈”？或許，鼓勵大(dà)學生(shēng)們進入家政行業的另一(yī)面，是改變職業教育的尴尬處境，打開(kāi)職業教育學生(shēng)的發展通道，讓他們也擁有光明的未來。

欄目主編：張駿

本文作者：謝飛君