家政服務如何實現“請得到、用得起、放(fàng)心用”？
11月24日，浙江省十四屆人大(dà)常委會第六次會議審議通過《浙江省家政服務條例》（以下(xià)簡稱《條例》），自明年7月1日起實施，屆時浙江将迎來家政服務行業的數智化管理時代。
《條例》共六章四十三條，除了總則和附則之外(wài)，對行業管理、服務規範、産業促進和法律責任等内容予以明确，旨在更好地引導家政服務規範健康發展，維護各方合法權益。
浙江省商(shāng)務主管部門相關負責人表示，《浙江省家政服務條例》的制定，将進一(yī)步推動家政服務業專業化、标準化和規範化發展，爲促進家政服務業提質擴容提供法治保障，構建“請得到、用得起、放(fàng)心用” 的家政服務市場。
建設“浙裏家政”平台
《條例》中(zhōng)提到，浙江省商(shāng)務主管部門将依托一(yī)體(tǐ)化智能化公共數據平台，建設全省統一(yī)的“浙裏家政”綜合管理服務平台，對家政服務機構及其指派或者居間介紹的家政服務人員(yuán)實行機構碼和人員(yuán)碼管理制度。對家政服務人員(yuán)的健康證明、技能等級狀況、從業經曆等信息通過數據共享通道比對後，在家政服務人員(yuán)碼予以顯示并動态更新。
“浙裏家政”平台還将建立對家政服務機構和家政服務人員(yuán)的服務質量評價體(tǐ)系。評價包括選項打分(fēn)、個性化評價和根據評價規則确定的綜合評價等級等。用戶可以通過家政服務機構碼和家政服務人員(yuán)碼對其服務質量予以評價。平台将對家政服務人員(yuán)的服務質量選項打分(fēn)和綜合評價等級予以展示；消費(fèi)者可以在選擇确定家政服務人員(yuán)前通過掃碼方式查詢；家政服務機構應向消費(fèi)者提供相關服務人員(yuán)的家政服務人員(yuán)碼。
鼓勵開(kāi)發意外(wài)險
鼓勵保險公司開(kāi)發按日或按次計費(fèi)型的家政服務人員(yuán)意外(wài)傷害保險、職業責任保險等，允許家政服務機構、家政服務人員(yuán)、家政服務用戶按日或按次投保。設區的市、縣（市、區）政府可以對家政服務相關保險費(fèi)予以補貼。
提升技能水平
人社主管部門應當将母嬰護理員(yuán)、養老護理員(yuán)等市場急需的家政服務納入職業培訓目錄和緊缺職業(工(gōng)種)目錄；應會同商(shāng)務主管部門、财政部門，建立适應家政服務業發展的職業培訓、等級認定和等級提升補貼機制。
支持高等院校、職業學校、技工(gōng)學校開(kāi)設家政服務相關專業，培養和引進專業師資(zī)隊伍，促進技能培訓與學曆培養相銜接。加大(dà)家政服務應用型、高層次人才培養力度，通過聯合家政服務機構建設實訓基地等形式，提升家政服務人員(yuán)技能水平。
建立協作機制
與省外(wài)勞務輸出地建立家政服務協作機制，推動家政服務供需信息互通、跨省體(tǐ)檢結果互認，引導省外(wài)人員(yuán)進入家政服務行業。
推動設區的市之間建立家政服務協作機制，提升省内家政服務供需對接效率。
設區的市、縣（市、區）人民政府及其有關部門應當及時掌握本地家政服務崗位需求狀況，推動未就業人員(yuán)進入家政服務行業。
一(yī)圖看懂——
家政服務如何實現“請得到、用得起、放(fàng)心用”？
推動行業提質擴容，促進高質量就業，其中(zhōng)，數字化發展是重要着力點。
winter
“家政信用查”小(xiǎo)程序
近日，由商(shāng)務部牽頭建立的“家政信用查”小(xiǎo)程序全新上線。這一(yī)小(xiǎo)程序成爲全國家政服務信用信息平台的重要組成部分(fēn)。該程序将支持家政企業爲家政服務員(yuán)建立信用記錄，開(kāi)展職業背景信息驗證核查，同時，爲消費(fèi)者免費(fèi)提供家政企業和家政服務員(yuán)信用信息查詢服務。截至目前，該平台已歸集2萬家政企業、1500餘萬條家政服務員(yuán)信用信息；在服務員(yuán)端上，訪問人次已超過2億。
據悉，家政服務員(yuán)可通過小(xiǎo)程序查詢本人已獲得的國家職業技能等級證書(shū)信息，并納入個人信用記錄向消費(fèi)者展示。小(xiǎo)程序還增設了技能培訓模塊功能，免費(fèi)提供母嬰護理、育嬰啓蒙、養老照護、營養配餐等方面800多課時視頻(pín)培訓課程，考核合格後可獲得培訓證書(shū)并納入信用信息記錄。
消費(fèi)者直接在微信、支付寶首頁搜索“家政信用查”即可獲取家政服務員(yuán)信用查詢服務。對消費(fèi)者來說，他們經家政服務員(yuán)授權，可以查詢其個人信用記錄，包括犯罪背景核查結果、從業、培訓、健康和保險等信息，以及已獲得的國家職業技能等級證書(shū)等信息，将有利保障消費(fèi)者知(zhī)情權，進一(yī)步暢通家政供需對接。
winter
數字化開(kāi)辟新空間
“數字化給家政服務業帶來了很多改變。”家庭服務平台“天鵝到家”負責人陳小(xiǎo)華說，從效率角度看，家政服務各個環節全面數字化、标準化和流程化，服務人員(yuán)的調度、各種數據的傳遞會更快，讓互聯網家政服務的效率更高。從體(tǐ)驗角度看，消費(fèi)者通過手機就能随時随地挑選服務，家政人員(yuán)找工(gōng)作在線上就可以投遞簡曆，體(tǐ)驗更優。從安全角度看，數字化也更好地保障了各方權益。比如，家政服務保險的生(shēng)效時間跟訂單的開(kāi)始和結束時間自動對标，避免了脫漏保現象。服務人員(yuán)體(tǐ)檢報告自動上傳，更好保障了真實性。
北(běi)京社科院研究員(yuán)王鵬表示，數字技術可以與家政服務有機融合，既可以提質降本增效，讓整個服務流程更加優化，也可以通過多元化方式集聚資(zī)源，形成優勢。
winter
數字化水平待提高
中(zhōng)國宏觀經濟研究院産業經濟與技術經濟研究所副研究員(yuán)劉振中(zhōng)認爲，家政服務市場主體(tǐ)小(xiǎo)，數字化改造能力弱，缺乏帶動行業數字化轉型的龍頭企業或互聯網巨頭。而且家政服務從業人員(yuán)年齡偏大(dà)、文化程度偏低，對行業數字化适應程度低。同時，家政服務對實體(tǐ)門店(diàn)要求高，由于數字化基礎配套不完善，家政企業在數字平台上難以管控從業人員(yuán)，消費(fèi)者也不會簡單從線上選擇服務人員(yuán)，行業數字化轉型需求動力不足。
外(wài)經濟貿易大(dà)學國家對外(wài)開(kāi)放(fàng)研究院副教授陳建偉表示，數字化是未來家政服務業的發展趨勢，也是解決供需矛盾的重要途徑，但目前仍有一(yī)些難點，比如一(yī)些中(zhōng)高齡從業者數字技能儲備不足，對數字平台的實際操作可能需要多培訓。
winter
協力推動數字化
今年兩會期間，全國人大(dà)代表、58同城CEO姚勁波提出，大(dà)力提升家政服務業數字化水平。鼓勵和支持互聯網龍頭企業通過數字化手段，解決服務質量參差不齊的痛點。提升優質服務資(zī)源供給，加強供需匹配效率，通過全流程的深度把控，做到服務标準化、價格透明化。支持家政企業應用數字化技術提高經營和管理水平。同時，着力提升勞動者職業獲得感和歸屬感。支持智能派單和管理系統應用，有效提高勞動者單位時間服務數量和收入。依托互聯網龍頭企業和大(dà)型家政企業，打造“招募-培訓-認證-就業”完整鏈條，建立勞動者技能和收入雙提升的職業路徑，緩解有效供給不足的矛盾。探索國家職業标準開(kāi)發新模式，支持龍頭企業、行業組織和院校等開(kāi)發職業标準或評價規範等。
北(běi)京社科院研究員(yuán)王鵬表示，家政服務可以分(fēn)成上中(zhōng)下(xià)遊，上遊可以通過數字化平台獲客并形成品牌價值；中(zhōng)遊可以通過數字化技術改進家政服務，例如使用智能機器人等進行服務協作，或通過數字化方式進行遠程監控、遠程指導等；下(xià)遊可以通過數字化方式進行監測評估，實現家政服務标準化，提升整體(tǐ)運營水平。
（綜合來源：浙江人大(dà)官網、中(zhōng)國新聞網、潮新聞、工(gōng)人日報、人民日報、新華社客戶端、人民網等）
原标題：《家政服務如何實現“請得到、用得起、放(fàng)心用”？》
