發改委：提升家政服務質量關鍵在于“标準”和“人”

中(zhōng)新網6月17日電(diàn) 針對家政服務市場良莠不齊的情況，發改委新聞發言人孟玮17日表示，我(wǒ)國家政服務業專業化程度較低，存在着找人難和“小(xiǎo)散弱”等現實的問題，進一(yī)步提升家政服務的質量是非常重要的，關鍵在于“标準”和“人”。

資(zī)料圖：職業培訓學校的老師在爲學員(yuán)培訓育嬰技能。周亮 攝

17日，發改委就宏觀經濟運行情況舉行新聞發布會。有記者提到，目前，我(wǒ)國家政服務市場良莠不齊，請問如何改善這個情況？另外(wài)，近年來家政也出現了個别極端的安全問題的情況。請問如何進一(yī)步保障家政服務的安全性？

孟玮表示，當前，我(wǒ)國家政服務業專業化程度較低，存在着找人難和“小(xiǎo)散弱”等現實的問題。所以進一(yī)步提升家政服務的質量是非常重要的，關鍵在于“标準”和“人”。

孟玮稱，在标準方面，下(xià)一(yī)步要強化家政服務的标準化管理。前端抓标準，要開(kāi)展家政服務國家标準的修訂工(gōng)作。中(zhōng)端抓試點，推進家政服務标準化試點的專項行動。後端抓評價，對家政企業開(kāi)展考核評價，并進行動态監管。同時，要推進家政領域信用體(tǐ)系建設的專項行動，促進家政服務業的良性健康發展。

在人的方面，孟玮提到兩個重點：第一(yī)，加大(dà)對家政服務員(yuán)的培訓力度，提高服務隊伍的專業技能和素養。針對崗前和在崗等不同階段的家政服務人員(yuán)，要設置分(fēn)類培訓制度，明确培訓内容，形成一(yī)套完整的培訓體(tǐ)系，做到“無培訓不上崗”，這樣可以進一(yī)步提升家政服務的質量。

第二，要吸引更多高素質的年輕力量進入到家政服務業，從而提升行業整體(tǐ)的活力。一(yī)是要加強職業教育，支持具備條件的普通本科高校和職業院校開(kāi)設家政服務的相關專業，擴大(dà)家政服務相關專業的招生(shēng)規模。二是深化産教融合，通過實訓基地培養、開(kāi)展聯合辦學等形式讓在校的家政專業學生(shēng)能夠更多的參與家政服務實踐，來了解職業晉升的通道，從而留住人才。三是加強引導，要打破陳舊(jiù)的觀念，形成全社會尊重家政服務業的良好的服務氛圍。

關于如何保障家政服務安全的問題，孟玮表示，家政服務業比較特殊，它的特點是從業人員(yuán)需要進入老百姓的住所裏，這就有一(yī)個安全的問題。主要有兩個方面的重點工(gōng)作。

一(yī)是建立健全家政服務的信用體(tǐ)系，通過完善家政企業和從業人員(yuán)的信用記錄，通過建立信用信息的共享平台，健全守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制，開(kāi)展家政領域信用專項治理活動，讓信用建設貫穿到整個行業發展中(zhōng)來，這是很重要的一(yī)點。

二是加強行業監管，通過加強從業人員(yuán)的道德、法治教育，通過使用标準的示範合同，健全服務質量管理體(tǐ)系，完善調解機制，切實保障消費(fèi)者的合法權益，從而讓消費(fèi)者放(fàng)心消費(fèi)。