蘇州家政誠信平台進入試運營 規範家政行業有序發展
驗證身份證的有效性、提供平台受理用戶投訴、查詢從業人員(yuán)的從業經曆……日前，在蘇州市家政協會會員(yuán)大(dà)會上，蘇州家政誠信平台的亮相讓與會者眼前一(yī)亮。
伴随着越來越多現代家庭對家政服務的需求，家政行業迅速發展。找個保姆并不難，但随之而來的種種亂象，又(yòu)讓消費(fèi)者百般糾結，“哪裏才能找到放(fàng)心的‘好’保姆？”在頻(pín)頻(pín)曝光的負面新聞裏，保姆打罵孩子、虐待老人，甚至縱火(huǒ)行兇等，樁樁件件令人觸目驚心。家政員(yuán)的從業資(zī)質和誠信成爲消費(fèi)者選擇保姆時最關注的一(yī)點。家政誠信平台的出現能否解決這一(yī)難題，進而規範引導家政行業未來的有序發展，令人期待。
市場現狀：
上千個家政公司，加入行業協會的隻有75家
蘇州的家政市場有多火(huǒ)熱？
“毛估估，現在蘇州的家政公司起碼有上千家，從業人員(yuán)約15萬人。”市家政協會秘書(shū)長劉紅軍介紹，這其中(zhōng)，加入蘇州家政協會成爲會員(yuán)單位的卻隻有75家。這也就意味着，在龐大(dà)的家政市場裏，行業協會能規範約束的僅僅是很小(xiǎo)的一(yī)部分(fēn)，“大(dà)部分(fēn)家政公司規模小(xiǎo)、管理松散，行業監管和自律存在着不小(xiǎo)的盲區。”劉紅軍說。
行業協會對家政市場監管乏力，隻是家政市場缺乏規範的一(yī)個縮影，折射出的則是目前家政公司“野蠻生(shēng)長”的現狀。劉紅軍介紹，從政策層面來說，國家标準化管理委員(yuán)會已在2015年出台《家政服務母嬰護理服務質量規範》和《家政服務機構等級劃分(fēn)及評定》，但落到實處，這兩個規定形同虛設。 之所以這麽說，是因爲客觀而言，并沒有部門或機構對家政公司進行實質性資(zī)質審核。在現有的管理體(tǐ)系下(xià)，婦聯和人社等相關部門負責的是家政員(yuán)的培訓工(gōng)作，家政公司的注冊登記幾乎是零門檻，一(yī)張桌子、一(yī)部電(diàn)話(huà)、一(yī)塊牌子就是一(yī)個家政公司。監督力度薄弱，直接導緻了一(yī)些“黑中(zhōng)介”大(dà)量存在。這些“黑中(zhōng)介”爲了能快速賺取中(zhōng)介費(fèi)用，甚至對從業者的職業資(zī)格和身份都不做确認，職業技能培訓更無從談起。 亂象由此滋生(shēng)，傷害的不止是用戶。家政從業人員(yuán)大(dà)多來自農村(cūn)，自身沒有足夠的防險意識，而對不少家政公司來說，很多時候充當的就是一(yī)個中(zhōng)介的角色，爲雇傭雙方成功牽線搭橋，收取一(yī)定的中(zhōng)介費(fèi)用後，家政員(yuán)後續的服務質量、安全保障并不過問。一(yī)個不可回避的問題是，在家政服務過程中(zhōng)，家政員(yuán)意外(wài)受傷或者無意損壞了雇主家中(zhōng)的物(wù)品，誰來埋單？顯然，從業人員(yuán)的權益同樣也無法得到保障。
雇主吐槽：
找個放(fàng)心的好保姆，比彩票(piào)中(zhōng)獎都難
一(yī)邊是市場對家政服務的強烈需求，一(yī)邊是行業缺乏監管，從業門檻低，從業人員(yuán)魚龍混雜(zá)，職業認同感低。在這樣的現實背景下(xià)，想要找到一(yī)個放(fàng)心的好保姆，用外(wài)企高管張先生(shēng)的話(huà)來說，“要比彩票(piào)中(zhōng)獎都難”。
供職于常熟一(yī)家合資(zī)企業，張先生(shēng)每天早7點出門，晚7點回家，家務事幾乎幫不上忙。第一(yī)個孩子出生(shēng)時，家裏有老人搭手幫忙，張先生(shēng)還沒感覺生(shēng)活有多雜(zá)亂。去(qù)年，二寶出生(shēng)了，日子一(yī)下(xià)子亂了套。二寶蹒跚學步要專人看護，大(dà)寶剛上學功課要每天盯，妻子分(fēn)身乏術，家裏老人又(yòu)上了年紀，當務之急就是雇個稱心的住家保姆。但就是這一(yī)樁“火(huǒ)燒眉毛”的要緊事，解決起來還真不易。這一(yī)年來，家裏的保姆走馬燈般換了3個，要麽什麽都不會，要手把手從零教起；要麽做事偷懶，隔不久還會提出加薪水、放(fàng)假等各種要求。張先生(shēng)說，考慮到二寶剛認人，對現在的保姆還很依賴，隻能忍了再忍。至于“稱心”，那是不再奢望的事了。
怎樣的保姆是稱心的？張先生(shēng)給出的答案首先是人品好，走進家門是放(fàng)心的，其次是脾氣秉性、生(shēng)活習慣、職業能力。這樣的保姆哪裏找？除了中(zhōng)介，更多人相信熟人介紹，“口碑總比證件更靠譜”，但即便如此，也并非萬無一(yī)失。家住彩虹新村(cūn)的市民李先生(shēng)爲照顧家裏的兩位老人，好不容易通過朋友找到了一(yī)位合意的保姆。但半年後，在保姆親戚來訪時，無意中(zhōng)得知(zhī)保姆曾經有過犯罪記錄，李先生(shēng)心中(zhōng)難免有些忐忑。
家政服務人員(yuán)信息不完善、健康狀況不透明，綜合素質難以保證，更影響制約着整個行業的有序發展。市家政協會會長劉俊秋說，今天的生(shēng)活裏，家政服務已延伸到日常廣告生(shēng)活的方方面面，服務對象也延伸至每個年齡段。“毫不誇張地說，
保姆好不好，放(fàng)心不放(fàng)心，關系着不少家庭的幸福指數。如何讓這個職業的從業人員(yuán)真正成爲現代家庭不可或缺的好幫手，需要有力的引導規範。”
未來期待：
誠信平台能否成行業監管的有力抓手
消費(fèi)者呼喚好保姆，從業者渴望理解與尊重，同行呼籲避免惡性競争，家政行業要跟得上市場需求，先從哪些方面改善？
家政公司推行員(yuán)工(gōng)制管理是一(yī)個趨勢。在員(yuán)工(gōng)制的家政公司裏，從業人員(yuán)統一(yī)嚴格培訓，持正規證件上崗。按照《勞動合同法》，家政公司爲從業人員(yuán)繳納五金，節假日加班都有相應補貼。有這樣的管理機制，對雇傭方來說，提升的是信任感和安全感，而對家政員(yuán)來說，則是獲得了職業的歸屬感和自豪感。在實行員(yuán)工(gōng)制的蘇州市居家樂養老服務中(zhōng)心工(gōng)作6年，45歲的莊韻茜最大(dà)的感受是，“我(wǒ)不覺得這是一(yī)份低人一(yī)等的工(gōng)作，所以願意用心去(qù)把這份工(gōng)作做好。”
千呼萬喚，從業人員(yuán)誠信體(tǐ)系以及相關信息數據庫的建設終于初露“芳容”。在此次的家協會上，家政誠信平台剛一(yī)亮相就引起了不少家政公司的關注。在這個誠信平台上，家政員(yuán)的工(gōng)作經曆、犯罪記錄、健康證明、從業資(zī)格等都可查證、可追溯。“平台正式運營的時候，我(wǒ)第一(yī)個加入。”蘇愛嬰母嬰服務有限公司總經理宗根英從事母嬰服務行業十餘年，市場越來越大(dà)，最令她頭痛的是對從業人員(yuán)綜合素質的考量。“對找上門來的求職者，業務能力可以慢(màn)慢(màn)培養，但有無不良記錄，隻能靠經驗判斷。萬一(yī)看走眼，不管是用戶還是公司，都傷不起。”宗根英說。
記者從市人社局農民工(gōng)處了解到，目前，這一(yī)平台已進入試運營階段，相關數據正在逐步完善。“有了這個平台，就等于行業監管有了一(yī)個有力抓手。”劉俊秋說，在此基礎上，如何對現有的管理制度查缺補漏，如何提升行業整體(tǐ)素質，家政服務業期待着全新轉型升級。（劉曉平）
