蘇州家政公司 推動家政服務規範優質

來源：經濟日報

日前印發的《質量強國建設綱要》提出，在促進生(shēng)活服務品質升級方面，培育大(dà)衆餐飲和家政服務優質服務品牌。此前市場監管總局（标準委）、民政部、商(shāng)務部聯合印發的《養老和家政服務标準化專項行動方案》，也對近3年養老和家政服務标準化工(gōng)作提出明确要求。家政服務看似事小(xiǎo)，卻事關千家萬戶福祉。

現代社會的節奏越來越快，很多上班族無暇做飯、整理家務，若遇上“一(yī)老一(yī)小(xiǎo)”需要照護，生(shēng)活就可能“一(yī)地雞毛”。家政服務正成爲越來越多人生(shēng)活中(zhōng)的必選項。但從現實來看，能放(fàng)心用、水平高的家政服務員(yuán)不好找，碰到的槽點、痛點倒是不少。

比如，有的高薪聘請的保姆，卻隻顧着玩手機，孩子摔倒都無動于衷；有的花中(zhōng)介費(fèi)找的家政服務員(yuán)，家電(diàn)不會用、家務幹不好……爲什麽找個靠譜的家政服務員(yuán)那麽難呢？一(yī)方面，是因爲家政服務業有效供給不足。不少人覺得從事家政服務業“不夠體(tǐ)面”，年輕人的從業意願較低。一(yī)些中(zhōng)介公司也沒有建立起規範的招聘和培訓機制，甚至有公司爲了賺取中(zhōng)介費(fèi)，對從業者完全不設門檻，隻要有身份證就能上崗，這導緻部分(fēn)家政服務員(yuán)技能低，服務糾紛不斷。

同時，家政服務業還存在“小(xiǎo)、散、亂”的情況，缺乏統一(yī)評價标準。與生(shēng)産性服務業不同，家政服務業是交付性非常強的行業，需要從業者向消費(fèi)者提供面對面的專業服務，服務水平高低受主觀因素影響較大(dà)。比如，客戶之所以不滿意，有的是從業人員(yuán)服務質量不高，有的則是雇主歧視家政服務人員(yuán)。

家政服務關系千家萬戶，既是朝陽産業，也是愛心工(gōng)程。未來，随着人民生(shēng)活水平提高、老齡化程度加深、“三孩”家庭更加普遍等，家政市場規模将持續擴大(dà)。爲此，亟需打破阻礙家政行業良性發展的“關卡”，推動行業朝着職業化、品牌化的方向發展，使其從整體(tǐ)上更加規範，含金量更足。

家政服務的規範化，對消費(fèi)者來說是服務質量的保障，對從業者來說則是收入的保證，讓高技能獲得高回報。客觀來看，目前在行業内廣受認可、知(zhī)名度較高的家政勞務品牌并不多。應盡快完善行業标準，開(kāi)展家政服務質量第三方認證，擴大(dà)家政培訓規模，支持家政勞務輸出基礎較好、發展家政服務業意願較強的地方建設和培育家政勞務品牌。要營造良好的社會環境，暢通職業發展通道，消除從業者的後顧之憂。市場隻有規範有序，家政服務人員(yuán)才能得到更多尊重，更多的勞動者才會進入這個行業。

（本文來源：經濟日報 作者：梁瑜 中(zhōng)國經濟網供稿）(經濟日報)