規範家政市場秩序 威海打造“誠信家政”服務生(shēng)态圈

“家政服務如何讓人放(fàng)心？”“誰爲家政服務業的規範把關？”爲應對家政服務業發展的新形勢新情況新問題，威海市商(shāng)務局采取“政府主導、協會搭台、企業唱(chàng)戲”的形式，通過“建标準、搭平台、抓誠信、育品牌”等方式，提升家政服務水平，規範家政市場秩序，營造誠信安全家政服務生(shēng)态圈。

據不完全統計，威海在工(gōng)商(shāng)部門登記的居民服務業單位約有27000個，其中(zhōng)企業近1700家，個體(tǐ)約26000家，全市家政從業人員(yuán)約2萬人。标準化是家政服務業良性發展的内在要求，也是建構社會居家服務體(tǐ)系的重要技術支撐。威海市商(shāng)務局牽頭威海市家庭服務業協會成立标準化規範起草小(xiǎo)組，深入到家政企業、社區、居民用戶中(zhōng)進行實地調研，采取召開(kāi)座談會、面對面征求意見等形式，收集行業企業、服務對象的意見建議，對家政行業各個專項領域進行調查研究。

經過前期大(dà)量走訪摸排，最終拟定了《家政服務機構标準規範》《家政從業人員(yuán)标準規範》《行業自律規範》《鍾點服務規範》《搬家服務規範》《家務服務規範》等10項家政行業團體(tǐ)規範标準，并在家政協會内部發布執行，有效規範了家政企業的經營行爲。

威海市商(shāng)務局組織開(kāi)展了家政企業誠信大(dà)會、誠信培訓教育活動、家政行業信用等級評審等形式豐富的活動。據統計，2019年1至10月，全市累計培訓326次，參訓人員(yuán)7380人次，就業人員(yuán)5135人。此外(wài)，目前威海市家政企業2A級以上信用單位達到4家。

家政服務業要邁向信息化、智慧化，工(gōng)作人員(yuán)搭建起“威海家政”網站和家政服務信息數據庫平台。平台集信息錄入、發布、查詢、統計、預約、評價等網上服務功能于一(yī)體(tǐ)，市民可以查詢家政服務人員(yuán)的從業經曆、服務評價等信息，還可在線預約。目前已有200多家企業在平台注冊登記，錄入從業人員(yuán)信息7000多條。

家政服務業發展到一(yī)定階段，需要從“小(xiǎo)作坊”式的服務中(zhōng)介機構發展爲規模化、品牌化的家政服務業大(dà)企業。今年以來，威海市商(shāng)務局在全市範圍内廣泛開(kāi)展“家政服務品牌企業”培育行動，重點培育一(yī)批管理規範、運作良好的家政服務企業，引導家政服務企業積極注冊商(shāng)标，支持家政服務重點企業參評服務業品牌，支持家政服務企業及相關社會團體(tǐ)開(kāi)展規範化、連鎖化、便利化、品牌化、職業化建設項目，創建家政服務行業品牌。如今，已成長起乳山母愛大(dà)姐、威海大(dà)姐、威海祥雲家政等一(yī)批優質企業。

此外(wài)，威海市商(shāng)務局還通過組織家政企業進社區、編寫《愛心家政百問百答》等方式，傳播家政服務知(zhī)識、解答消費(fèi)者疑難困惑，讓更多人對家政服務“知(zhī)根知(zhī)底”。（來源：威海日報）